สวัสดี ให้เราช่วยอะไร?

ทางร้านมีนโยบายการคืนสินค้า 30 วัน

ลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าประเภทวัสดุสิ้นเปลืองได้เช่น น้ำยาบุหรี่ไฟฟ้า, คอยล์/พอตบุหรี่ไฟฟ้า, ถ่านบุหรี่ไฟฟ้า ลวด และ สำลี 

วิธีการคืนสินค้า/ขอคืนเงิน

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ที่อีเมล support@thaivapeshop.com เพื่อยื่นคำร้องขอคืนสินค้าหรือคืนเงิน โดยลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลต่างๆเช่น เลขออเดอร์ เหตุผลที่ต้องการคืนสินค้า ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทร

ทางร้านอาจจะขอข้อมูลเพิ่มเติมเช่น รูปหรือวีดีโอของสินค้าที่มีปัญหาที่ลูกค้าต้องการส่งคืน

หากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้าคืนกลับมาให้ทางร้าน เมื่อร้านได้รับสินค้าและเช็คเรียบร้อยแล้วจะทำการโอนเงินคืนให้ทันที

การคืนสินค้าจะมีค่าบริการเป็น 25% ของราคาสินค้าหาก:

1. สินค้ามีการแกะใช้มาก่อนหรือไม่มีการเสียหาย
2. สินค้าที่ส่งคืนมามีเป็นรอยหรือมีความเสียหายที่เกิดจากผู้ซื้อ
3. สินค้าที่ส่งคืนเลอะหรือไม่ได้ทำความสะอาดมา
4. สินค้าที่มีปัญหาและส่งคืนมาสามารถแก้ให้ใช้เป็นปกติได้ไม่ยาก

ค่าขนส่งในการคืนสินค้า

ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ไม่มีปัญหาและไม่สามารถขอคืนเงินในส่วนนี้ได้

สินค้าโปรโมชั่น/ลดราคา

สินค้าที่ลดราคาที่มีปัญหาไม่สามารถใช้งานได้ ทางร้านจะคืนเป็นเงินเท่านั้น จะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ได้

สินค้าตีกลับ

หากลูกค้าหรือขนส่งปฏิเสธการส่งสินค้า ค่าขนส่งจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ หรือหากออเดอร์ของลูกค้ามีการจัดส่งฟรี ค่าขนส่งจะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่ลูกค้าจะได้คืน

การคืนเงิน

การคืนเงินจะถูกคืนผ่านการชำระเงินรูปแบบเดียวกับที่ลูกค้าได้ชำระเข้ามาเท่านั้น เช่นหากโอนเงินมาร้านก็จะโอนเงินคืนกลับ หากใช้บัตรเครดิตจ่าย ทางร้านก็จะคืนเงินให้ผ่านบัตรเครดิต

ทางร้านจะเช็คข้อมูลบนเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตามอาจจะมีข้อผิดพลาดหรือทางโรงงานอาจจะมีการอัพเดทข้อมูลที่ทางร้านไม่รู้ ทางร้านจึงขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ไม่ผิดพลาดโดยไม่บอกล่วงหน้า 

เพื่อที่จะโอนเงินผ่านธนาคาร คุณจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

• เลือกช่องทางการชำระเงินด้วย “โอน/ชำระผ่านบัญชีธนาคาร”

• ดำเนินการโอนเงินผ่านธนาคาร
• แจ้งชำระเงินโดยระบุเลขออเดอร์และอัปโหลดสลิป/หลักฐานการชำระเงินได้ที่ แจ้งชำระเงิน

คุณสามารถลงทะเบียนบัญชี Thai Vape Shop ที่หน้าเว็บไซต์ของเรา : สมัครสมาชิก 

คุณสามารถสร้างบัญชี Thai Vape Shop โดยใช้บัญชี Google, Facebook, Spotify หรือ Line ของคุณในการสมัครได้เช่นกันโดยกดเชื่อมบัญชีทางด้านล่าง

คุณสามารถหาโค้ดส่วนลดได้จากหลายช่องทางเช่น

• แอด Line Official Account ของทางร้านและติดตามโปรโมชั่นแจกโค้ดส่วนลดในเทศกาลต่างๆ  
• กรอกอีเมลเพื่อติดตามโปรโมชั่นแจกส่วนลดทางด้านล่างของเว็บไซต์
• ทำกิจกรรมสะสมแต้มเพื่อนำไปแลกส่วนลดและของรางวัลต่างๆ ได้ที่ : โปรแกรมสะสมแต้มแลกรางวัล 

โค้ดส่วนลดมีเงื่อนไขการใช้งานที่แตกต่างกันไป ประกอบด้วย

• ค่าสินค้าขั้นต่ำต่อคำสั่งซื้อ
• ระยะเวลาในการใช้งาน (วันเริ่มและวันใช้จริง)
• หมวดหมู่ของสินค้า/ร้านค้า เช่น โค้ดใช้ได้เฉพาะหมวดหมู่สินค้าที่ร่วมรายการหรือยี่ห้อที่ร่วมรายการ
• สินค้าที่อยู่ในรถเข็นไม่สามารถใช้โค้ดส่วนลดได้
• โค้ดใช้ได้เฉพาะผู้ใช้งานที่ทำการซื้อสินค้าครั้งแรกกับ Thai Vape Shop และ/หรือ ระบบตรวจพบว่ามีการใช้โค้ดนี้กับบัญชีผู้ใช้อื่นแล้ว
• โค้ดส่วนลดมีการจำกัดจำนวนสิทธิ์ผู้ใช้งาน ระบบจะแจ้งเตือนว่า “ขออภัย เนื่องจากมีผู้ใช้โค้ดส่วนลดนี้ครบตามจำนวนที่กำหนดแล้ว”
• หากเหตุผลที่กล่าวมาข้างต้นไม่ใช่เหตุผลที่คุณกำลังได้รับ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Thai Vape Shop ได้ที่ไลน์ : Line Official Account 

Point คือแต้มที่ได้จากการทำภารกิจต่างๆหรือได้จากการใช้จ่ายในร้าน Thai Vape Shop ซึ่งคุณสามารถใช้แลกโค้ดส่วนลดหรือแลกรางวัลต่างๆได้ โดยคุณสามารถอ่านรายละเอียดการสมัครและวิธีสะสมแต้ม แลกแต้มได้ที่ลิงก์นี้ : โปรแกรมสะสมแต้มแลกรางวัล

ทางร้าน Thai Vape Shop จะไม่มีช่องทางการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตให้เลือก แต่หากคุณต้องการจะจ่ายด้วยบัตรเครดิตสามารถติดต่อแอดมินที่ Line Official Account ของทางร้านเข้ามาแล้วแจ้งว่าต้องการชำระด้วยบัตรเครดิตได้ค่ะ

โดยปกติแล้วทางระบบจะทำการเช็คยอดชำระสินค้าไม่เกิน 2-3 ชม. หากเลยเวลาแล้วสถานะการชำระเงินของคุณยังไม่เปลี่ยนเป็น "จ่ายแล้ว" อาจจะมาจากสาเหตุดังนี้

• แจ้งเลขออเดอร์ผิดในขั้นตอนแจ้งชำระเงิน
• หลักฐานการโอนเงินไม่ชัดเจน
• ไม่มียอดดังกล่าวเข้าบัญชีธนาคารของร้าน

คุณสามารถติดต่อร้านได้ทาง Line Official Account เพื่อขอความช่วยเหลือโดยกรุณาเตรียมสลิปการโอนเงินและเลขออเดอร์ของคุณเพื่อการสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสามารถชำระค่าสินค้าด้วยคริปโตเคอร์เรนซีได้โดยการเลือกวิธีชำระเงินด้วยคริปโตเคอร์เรนซี

หลังจากนั้นคุณจะถูกนำเข้าสู่หน้าการชำระเงินด้วยคริปโต คุณสามารถเลือกชำระโดยการล็อคอินเข้าสู่ระบบของ Coinbase (ถ้ามี) หรือจะเลือกกดดู Address บัญชีของร้านทางด้านล่าง

เมื่อลูกค้าสั่งสินค้าเข้ามา สินค้าในออเดอร์ของลูกค้าจะถูกล็อคไว้เป็นเวลา 24 ชั่วโมง หากเกินกว่านั้นระบบจะทำการยกเลิกออเดอร์นั้นๆ ลูกค้าจำเป็นที่จะต้องสั่งเข้ามาใหม่

โปรแกรมแนะนำเพื่อรของ Thai Vape Shop สำหรับลูกค้าเพื่อเชิญเพื่อนหรือคนรู้จักให้มาสั่งซื้อสินค้ากับ Thai Vape Shop ครั้งแรก การแนะนำที่ประสบความสำเร็จทำให้ทั้งสองฝ่ายได้รับโค้ดส่วนลด ดังนี้

• ผูู้แนะนำ - จะได้รับโค้ดส่วนลด มูลค่า 150 บาท หลังจากผู้ถูกแนะนำทำการสั่งซื้อครั้งแรกและใช้โค้ดส่วนลด 10% จากการแชร์โค้ดของคุณ
• ผู้ถูกแนะนำ - จะได้รับมอบโค้ดส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

ลูกค้าสามารถเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อนได้ที่ลิงก์นี้ : แนะนำเพื่อน

หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบและลืมรหัสผ่านบัญชีของคุณ ให้ไปที่หน้า บัญชี และกดเลือก ลืมรหัสผ่าน? จากนั้นให้ทำการกรอกอีเมลของคุณและเข้าไปเช็คอีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีได้ง่ายๆ ทางหน้าเว็บไซต์

โดยเมื่อล็อคอิน เข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณแล้ว ให้เลือกเมนู รีเซ็ตรหัสผ่าน จากนั้นระบบจะทำการส่งลิงก์เพื่อทำการรีเซ็ตรหัสผ่านให้คุณทางอีเมล

หมายเหตุ

• รหัสผ่านจะต้องมีเงื่อนไขดังนี้
• ประกอบด้วยอย่างน้อย 8 ตัวอักษร (สูงสุด 16 ตัวอักษร)

ขอแนะนำให้คุณใส่ตัวเลขและสัญลักษณ์ (เช่น !@#$%^&*) เพื่อสร้างรหัสผ่านที่คาดเดายาก

คุณสามารถเปลี่ยนอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณได้ง่ายๆ ทางหน้าเว็บไซต์

โดยเมื่อล็อคอิน เข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณแล้ว ให้เลือกเมนู ต้องการเปลี่ยนอีเมล? จากนั้นระบบจะให้คุณส่งอีเมลมาเพื่อระบุอีเมลที่ต้องการจะเปลี่ยน

หากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ผ่านทาง 2 ช่องทาง

1. ส่งอีเมลมาหาเราได้ที่ support@thaivapeshop.com
2. แอดไลน์ของทางร้านได้ที่ 

กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ เพื่อความรวดเร็วในการช่วยเหลือ

• เลขคำสั่งซื้อ (หากมี)